Asistente Rendición de Cuentas - Caracas (Personal Nacional)

Danish Refugee Council (DRC) es una de las ONG humanitarias líderes en el mundo, que trabaja en más de 40 países para brindar asistencia y protección adecuadas a refugiados, solicitantes de asilo, desplazados internos, retornados, personas en movimiento y población local vulnerable/comunidades de acogida. Actualmente, en el marco de la respuesta de emergencia al terremoto, DRC está buscando un/a Asistente Rendición de Cuentas altamente calificado/a con sede en Caracas, Venezuela.

Acerca del trabajo:

DRC administra sus operaciones en Venezuela bajo la dirección de la oficina de país en Caracas y tres oficinas de campo ubicadas en los estados de Sucre, Apure y Zulia. DRC Venezuela implementa actividades de monitoreo de protección, asistencia legal, asistencia de protección individual para personas con necesidades específicas (PWSN), sesiones informativas para personas de interés (PoC), prevención de la trata de personas y seguridad alimentaria.

En el marco de la respuesta de emergencia al terremoto ocurrido en el mes de junio 2026, DRC está abriendo una nueva oficina de implementación en Caracas, independiente de la oficina de país, para atender las necesidades de las poblaciones afectadas. Para ello, busca incorporar un/a Asistente Rendición de Cuentas, es requerida una alta eficacia en el monitoreo y evaluación de actividades para medir la calidad de implementación de DRC en el país.

Objetivo general del puesto:

El objetivo principal del/la Asistente de Rendición de Cuentas es apoyar la implementación de la estrategia de Rendición de Cuentas hacia las Comunidades Afectadas (AAP) y el Estándar Humanitario Esencial sobre Calidad y Rendición de Cuentas (CHS) en DRC Venezuela, mediante la gestión y fortalecimiento de los mecanismos de retroalimentación y respuesta (Feedback and Response Mechanism - FRM), promoviendo la participación significativa de las comunidades, la transparencia institucional y la mejora continua de la calidad programática.

Bajo la supervisión técnica de la unidad MEAL, será responsable de apoyar la recepción, registro, clasificación, seguimiento, derivación y cierre de consultas, sugerencias, reclamos, felicitaciones y quejas provenientes de las personas afectadas por las intervenciones de DRC, garantizando la confidencialidad, protección de datos y cumplimiento de los procedimientos organizacionales.

Asimismo, apoyará el análisis sistemático de tendencias y la generación de evidencia para fortalecer la toma de decisiones programáticas, contribuir a la adaptación de las intervenciones y promover una cultura organizacional centrada en las comunidades.

Responsabilidades:

Rendición de cuentas a las comunidades afectadas (AAP):

• Apoyar la implementación de la estrategia nacional de Rendición de Cuentas a las Comunidades Afectadas (AAP) de DRC Venezuela.
• Promover los principios de participación comunitaria, transparencia, acceso a información y toma de decisiones informadas en todas las intervenciones programáticas.
• Contribuir al cumplimiento de los compromisos del Core Humanitarian Standard (CHS) relacionados con participación, retroalimentación, aprendizaje organizacional y mejora continua.
• Garantizar que la información clave sobre programas, criterios de elegibilidad, riesgos, derechos y canales de retroalimentación sea difundida adecuadamente a las comunidades participantes.
• Apoyar actividades comunitarias orientadas a fortalecer la confianza y el diálogo entre DRC y las comunidades atendidas.
• Realizar visitas periódicas a terreno para verificar el conocimiento y acceso de los participantes a los mecanismos de retroalimentación establecidos.
• Apoyar la organización y facilitación de reuniones comunitarias, grupos focales, consultas comunitarias y actividades participativas.

Gestión del Feedback and Response Mechanism (FRM):

• Apoyar la implementación y funcionamiento de los mecanismos de retroalimentación y respuesta de DRC mediante canales presenciales, remotos y digitales.
• Recibir, registrar, clasificar y documentar consultas, solicitudes de información, sugerencias, felicitaciones, quejas y reclamos provenientes de las comunidades.
• Monitorear de forma permanente los diferentes canales de comunicación establecidos por la organización, incluyendo: Línea telefónica de atención, whastApp de atención,  buzones físicos de sugerencias, formularios digitales y QR, correo electrónico institucional, canales de mensajería instantánea, redes sociales autorizadas, retroalimentaciones obtenidas durante visitas de campo.
• Asegurar la correcta categorización y derivación de casos según los procedimientos y tiempos de respuesta establecidos.
• Actualizar de manera regular las bases de datos y sistemas de registro de retroalimentación garantizando la precisión y consistencia de la información.
• Contribuir al mantenimiento de registros seguros, organizados y accesibles para auditorías internas y externas.

Gestión de casos y sistemas de derivación:

• Dar seguimiento continuo al estado de consultas y quejas registradas hasta su resolución y cierre formal.
• Coordinar con equipos programáticos, bases y unidades de soporte el procesamiento adecuado de los casos remitidos.
• Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta establecidos en los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de DRC.
• Monitorear la implementación de acciones correctivas derivadas de la retroalimentación comunitaria en las bases de implementación.
• Garantizar que los participantes reciban respuestas oportunas, respetuosas y comprensibles.
• Mantener comunicación permanente con los puntos focales responsables de atender los casos derivados.
• Apoyar procesos de verificación posterior al cierre para evaluar la satisfacción de los participantes respecto a las respuestas recibidas.

Manejo de casos sensibles:

• Identificar oportunamente casos sensibles o de alto riesgo.
• Escalar de forma inmediata y conforme a los protocolos organizacionales todos los casos vinculados a:
• Explotación y abuso sexual (PSEA).
• Salvaguarda.
• Fraude.
• Corrupción.
• Conducta inapropiada del personal.
• Violaciones a principios humanitarios.
• Protección de niños, niñas y adolescentes.
• Riesgos de protección identificados durante la atención comunitaria.
• Garantizar la estricta confidencialidad y protección de la información relacionada con casos sensibles.
• Aplicar los protocolos institucionales de protección de datos y protección de sobrevivientes

Reporte, análisis de información y aprendizaje:

• Mantener actualizada la base de datos nacional de retroalimentación y quejas.
• Generar informes mensuales sobre:
• Volumen de retroalimentación recibida.
• Tipología de casos.
• Tendencias emergentes.
• Tiempos de respuesta.
• Estado de cierre de casos.
• Satisfacción de usuarios.
• Identificar patrones recurrentes que puedan representar riesgos programáticos, operacionales o reputacionales.
• Apoyar la elaboración de reportes internos, reportes para donantes y ejercicios de revisión programática.
• Contribuir al desarrollo de productos analíticos y dashboards que permitan visualizar tendencias y resultados de los mecanismos de rendición de cuentas.
• Documentar lecciones aprendidas y buenas prácticas para fortalecer la calidad de la respuesta humanitaria.
• Documentar con registro fotográfico las actividades relacionadas rendición de cuentas.

Gestión y articulación:

• Servir de enlace entre las comunidades, equipos de programa, oficinas base y la unidad MEAL para garantizar el adecuado seguimiento de consultas y quejas.
• Coordinar con socios implementadores la correcta aplicación de los mecanismos de rendición de cuentas establecidos por DRC derivados de los acuerdos.
• Apoyar procesos de capacitación y fortalecimiento de capacidades del personal y socios en temáticas relacionadas con:
• Accountability to Affected Populations (AAP).
• Mecanismos de retroalimentación y respuesta.
• CHS.
• Protección de datos.
• PSEA.
• Participación comunitaria.
• Participar en reuniones técnicas de seguimiento, revisión de indicadores y mejora de la calidad programática.
• Representar a DRC en el GT de AAP de las agencias de la arquitectura humanitaria y en cualquier otro espacio inter agencial relacionado a rendición de cuentas.

Experiencia y competencias:

 

• Experiencia mínima de dos (2) años en funciones relacionadas con rendición de cuentas, protección comunitaria, MEAL o gestión de mecanismos de retroalimentación.
• Experiencia en trabajo con comunidades vulnerables dentro de contextos humanitarios o de desarrollo.
• Conocimiento de Accountability to Affected Populations (AAP).
• Conocimiento de principios de protección de datos y confidencialidad.
• Conocimiento de herramientas de recopilación de información digital (Kobo, SurveyCTO, ODK, SurveyMonkey o similares).
• Conocimiento avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Power Bi).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Alta capacidad organizativa y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar información sensible de manera ética y confidencial.

Deseable

• Experiencia previa en ONG nacionales o internacionales.
• Conocimiento del Core Humanitarian Standard (CHS).
• Conocimiento de mecanismos PSEA.
• Experiencia en análisis de datos y elaboración de tableros visuales.

Educación:

• Pregrado en Trabajo Social, Sociología, Psicología, Desarrollo Comunitario, Relaciones Internacionales, Ciencias Políticas, Estadística, otras carreras afines.

Idioma:  

• Ingles Básico - Intermedio
• Español

Ofrecemos:

• La oportunidad de pertenecer a una de las mejores ONGs a nivel mundial.
• Acceso a más de 1,000 capacitaciones y certificados en línea gratuita.
• Duración del contrato: 6 meses con disponibilidad de extensión según disponibilidad presupuestal.
• Salario: Banda I.
• Seguro HCM cubierto en su totalidad por la organización.
• Contratación nacional.

Competencias Básicas de DRC:

• Lograr la excelencia: centrarse en alcanzar resultados y garantizar procesos eficientes.
• Colaboración: involucrar a las partes relevantes y alentar la retroalimentación.
• Tomar la iniciativa: tomar posesión e iniciativa mientras se busca la innovación.
• Comunicar: escuchar y hablar con eficacia y honestidad.
• Demostración de integridad: actuar de acuerdo con la visión y los valores de DRC.

Proceso de solicitud: Todos los solicitantes deben cargar una carta de presentación (máx. 1 página) y un CV actualizado (máx. 2 páginas, sin soportes) en español, en la plataforma de empleo de DRC. Las solicitudes enviadas por correo electrónico no serán consideradas.

Fecha de cierre de solicitudes: Martes 21 de Julio a las 11:59 pm Hora Local. Tenga en cuenta que las solicitudes se revisarán continuamente y las entrevistas se planificarán tan pronto como se identifique a un candidat@ adecuado. DRC se reserva el derecho a cerrar la vacante antes de la fecha límite una vez se identifique a un candidato idóneo.

Fecha de inicio: Agosto 2026

Nota: 

• Nos reservamos el derecho a cerrar la vacante antes de la fecha indicada de cierre de postulaciones
• La vacante está sujeta a aprobación del proyecto y disponibilidad de fondos
• Debido a una contratación de emergencia, DRC no se obliga a enviar las notificaciones de rechazo a los candidatos que no sean considerados en el proceso

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